Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir sua satisfação ao comprar conosco. Oferecemos processos simples e transparentes para que você possa trocar ou devolver produtos com tranquilidade.

Opções para Troca e Devolução

1. Nas Lojas Físicas

• Local: Qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket de compra no momento da troca ou devolução.
• Vantagem: Atendimento presencial que pode agilizar o processo.

2. Pela Internet (De Casa)

• Como funciona: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução.
• Processo: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
• Dica: Tenha em mãos o número do pedido e detalhes do produto para agilizar o atendimento.

Prazo para Devoluções

• Importante: As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• Por quê? Isso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura esse prazo para arrependimento em compras à distância e em loja física.
• Exceções: Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas — consulte nossa equipe para mais informações.

Documentação e Condições

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Manter a embalagem original intacta.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que vieram com o produto.
• Apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Exemplos de Troca

• Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito, a troca pode ser feita sem custo adicional.
• Insatisfação com o produto: Mesmo que o produto não tenha defeito, você pode trocar ou devolver dentro do prazo estabelecido, desde que atenda às condições mencionadas.

Benefícios de Nosso Processo de Trocas e Devoluções

• Praticidade: Você pode escolher entre ir até a loja ou resolver tudo de casa.
• Transparência: Informações claras sobre prazos e condições.
• Atendimento dedicado: Equipe pronta para esclarecer dúvidas e ajudar no que for preciso.

Manter a confiança e a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estamos sempre disponíveis para garantir que sua experiência de compra seja positiva, mesmo no momento de troca ou devolução.

Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar por e-mail ou diretamente em nossas lojas.